Nỗ lực cải tiến chất lượng tại bệnh viện hữu nghị việt nam – cu ba đồng hới: hướng tới sự hài lòng và an toàn người bệnh

Năm 2025 ghi dấu nhiều bước tiến của Bệnh viện hữu nghị Việt Nam – Cu Ba Đồng Hới trong công tác quản lý chất lượng. Từ việc đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) đến việc nâng cấp cơ sở vật chất hạ tầng, tất cả đều hướng tới mục tiêu: “Lấy người bệnh làm trung tâm”, mang đến sự an tâm và hài lòng cao nhất cho người dân trên địa bàn tỉnh đến khám, điều trị tại bệnh viện.

Tiên phong chuyển đổi số: Hướng tới mô hình “Bệnh viện không giấy”

Điểm sáng nổi bật nhất trong năm qua chính là việc bước đầu triển khai bệnh án điện tử (EMR). Thay vì phải chờ đợi tìm kiếm hồ sơ giấy dày cộm như trước, giờ đây mọi thông tin bệnh lý của bệnh nhân đều được số hóa, giúp bác sĩ tra cứu tức thì để đưa ra quyết định điều trị chính xác hơn. Điều này cũng giúp người bệnh giảm bớt các thủ tục giấy tờ kê khai rườm rà mỗi khi thăm khám.

Bên cạnh đó, việc nâng cấp mạng nội bộ bệnh viện và xây dựng phần mềm duyệt mổ trực tuyến đã giúp tối ưu hóa quy trình làm việc giữa các khoa, phòng. Thay đổi này giúp gỡ bỏ quy trình ký duyệt thủ công tốn thời gian giữa các khoa điều trị và khoa Gây mê hồi sức. Các ca mổ hiện nay được phê duyệt nhanh chóng qua hệ thống, giúp công tác chuẩn bị diễn ra thông suốt, kịp thời và hạn chế tối đa các sai sót hành chính, góp phần giảm thời gian chờ mổ phiên, rút ngắn thời gian điều trị nội trú.

Tăng tính tiện lợi và thoải mái cho người bệnh

Tại khu vực sảnh khoa Chẩn đoán hình ảnh – cửa ngõ khu nhà kỹ thuật cao và sảnh chờ khoa Khám bệnh, cảnh xếp hàng chen chúc trước đây đã được thay thế bằng hệ thống lấy số khám tự động. Chỉ với vài thao tác bấm máy đơn giản, người bệnh đã có ngay số thứ tự, việc chờ đợi trở nên nhẹ nhàng hơn rất nhiều.

Bên cạnh đó, thanh toán viện phí cũng không còn là "nỗi lo" mỗi khi xuất viện, bởi bệnh viện đã mở thêm điểm thu viện phí ở vị trí thuận tiện, dễ tìm; người bệnh, người nhà người bệnh không còn phải chạy tới chạy lui giữa các tầng lầu hay xếp hàng chờ đợi tại quầy như trước.

Đặc biệt, sự an tâm của người bệnh còn được chú trọng từ những chi tiết nhỏ nhất. Hệ thống móc khóa tủ giữ đồ cá nhân đã được trang bị đồng bộ tại 100% khoa lâm sàng. Đây là cải tiến nhỏ nhưng thiết thực, giúp người bệnh có không gian gọn gàng để sắp xếp đồ đạc trong suốt thời gian lưu viện, giúp người bệnh cảm thấy thuận tiện và yên tâm điều trị.

Đổi mới truyền thông: Kết nối tri thức, chia sẻ niềm tin

Năm 2025 cũng chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ trong công tác truyền thông giáo dục sức khỏe. Không còn bó hẹp trong những tờ rơi truyền thống, bệnh viện đã đa dạng hóa hình thức truyền tải qua hệ thống màn hình thông tin trực quan và các kênh mạng xã hội (Facebook, Zalo, Website); tiêu biểu có thể kể đến như khoa Sản khoa, Y học cổ truyền, Mắt, Khám bệnh và điều trị tự nguyện. Tại đây, các kiến thức y khoa thường thức được diễn giải bằng hình ảnh, video sinh động, giúp người dân dễ dàng nắm bắt quy trình khám chữa bệnh và chủ động bảo vệ sức khỏe bản thân.

Công tác Quản lý chất lượng: Các hoạt động nổi bật khác

Bên cạnh những thay đổi về dịch vụ, năm 2025 còn ghi nhận bước tiến dài về chất lượng chuyên môn của bệnh viện. Điểm chất lượng trung bình đã tăng ấn tượng từ 3.23 lên 3.72, phản ánh nỗ lực cải thiện toàn diện trong mọi hoạt động. Đáng chú ý, đây là lần đầu tiên bệnh viện có một phòng xét nghiệm đạt mức 3 đánh giá dựa trên bộ tiêu chí mức chất lượng phòng xét nghiệm ban hành kèm theo Quyết định số 2429/QĐ-BYT ngày 12 tháng 6 năm 2017 của Bộ Y tế, giúp củng cố niềm tin của người bệnh vào chất lượng chẩn đoán của bệnh viện.

Tại khối phòng mổ, mức an toàn phẫu thuật tiếp tục được duy trì vững chắc ở mức 4, nhưng số điểm đã có sự bứt phá từ 86.5 (năm 2024) lên 93 điểm (năm 2025). Kết quả này có được nhờ việc nâng cao nhận thức, thắt chặt quy trình và tăng cường hoạt động giám sát nhằm giảm thiểu rủi ro. Ngoài ra, phong trào cải tiến 5S (Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng) cũng được triển khai quyết liệt, đặc biệt tại các kho lưu trữ. Việc sắp xếp khoa học không chỉ giúp không gian làm việc sạch đẹp hơn mà còn giúp nhân viên y tế rút ngắn thời gian tìm kiếm tài liệu, vật tư; đảm bảo mọi thiết bị, thuốc men luôn sẵn sàng phục vụ người bệnh một cách nhanh nhất.

Những cải tiến trong năm 2025 không chỉ là sự thay đổi về diện mạo hay công nghệ, mà là minh chứng cho tinh thần cầu thị và nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn thể cán bộ nhân viên Bệnh viện. Với nền tảng vững chắc này, chúng tôi tin tưởng sẽ tiếp tục là địa chỉ chăm sóc sức khỏe tin cậy, hiện đại trong những năm tiếp theo.